1. Сводить user experience к удобству — ущербно. Удобство — тупиковый мотив, в своем апогее дает деградацию. User experience — это новый опыт, измененный опыт, обогащенный опыт. User experience — это когда люди вместо Анталии и Хургады олл-инклюзив едут в джунгли Амазонки дикарями.

  2. О главном

    Смысл жизни — взаимодействие.
    Чем оно глубже, тем лучше.

  3. If it’s in person, I leave dead air to the point of awkwardness - people will often blurt out any old thing to break the silence, and this sort of blurting is usually unfiltered and straight from their subconsciousness. That is gold.

    https://medium.com/designing-for-results/8d8312230480

  4. Диалог вместо экранов

    Люди не мыслят экранами. Для них интерфейс — это диалог между ними и системой. Важны не экраны, а смыслы. Система задает вопросы, предлагает варианты, информирует, реагирует, отвечает человеку. Очень важно, чтобы этот диалог протекал в области внимания человека, иначе сообщения системы будут проигнорированы. Если это выполнено, уже не важно, каким именно способом реализовано продолжение диалога — переход на новую страницу, попап, реакция на подведение курсора, или человек скроллит, чтобы прочитать подробности, заинтересовавшись привлекательным заголовком. Замените одно на другое — если смысл останется тем же, для человека это будет все тот же интерфейс.

    Поэтому я предлагаю сначала строить сюжеты ментальных диалогов:

    Ч (Человек): Мне нужен картридж

    С (Система): Смотри, 1) вот тебе список брендов, если тебе удобнее так ориентироваться, 2) или ты можешь ввести номер модели, 3) кстати, ты уже искал картриджи раньше, вот эти прошлые варианты

    Ч: Номер модели, как это?

    С: Смотри, 1) введешь сюда номер модели и сможешь сразу перейти к нужному принтеру 2) если ты не в курсе, как узнать номер модели у принтера, вот инструкция

    Ч: Ага, понятно. Ввожу номер

    С: Вот варианты

    Ч: Выбираю вот этот вариант

    С: Ок, 1) вот список картриджей 2) они именно для этой модели, не сомневайся 3) они все есть в наличии 4) будут нужны другие картриджи, начинай новый поиск

    По поводу «замените одно на другое» я, конечно, утрировал. К примеру, замена поисковой строки с автоподсказкой на строку без подсказки и с кнопкой «Искать» не будет одним и тем же диалогом. Эти два диалога протекают по-разному — с подсказкой система отвечает сразу и поддерживает тебя на каждом шаге, а без подсказки ведет себя пассивно и безразлично.

    И все же диалог имеет первичное значение. Начинать сразу с экранов вредно, есть риск попасться в лапы выверенной сетки, аккуратной типографики и прочих вещей, которые больше про структуру красоты, чем смысла.

  5. О брендинге и маркетинге

    Настоящий responsive design — это когда компания понимает своих клиентов, слушает их и адаптируется. Если у вас есть версия сайта под каждую мобильную платформу, но я как клиент не могу донести до вашего отдела свою проблему и решить ее, говно вы, а не респонсив. Значение имеют конкретные ежедневные поступки и реакции, а не позиционирование. «Живи на яркой стороне» — что Билайн сделал яркого в итоге, кто вспомнит? Компаниям нужно действительно общаться и взаимодействовать с людьми, а не просто декларировать это.

    О брендбуках и гайдлайнах

    Писать подробные гайды к бренду, разработанному в недрах агенства, — чушь. Такой бренд рожден в искусственной среде, ему только предстоит выйти в мир и начать с ним взаимодействовать. Только после этого у него выработается характер, который можно четко сформулировать. В мире технологий это понимают и не пытаются писать подробные инструкции в фазе прототипа. Любой бренд, рожденный в агентстве, а не в боевых условиях — это максимум прототип, если не полная ахинея.

    ***

    http://gamechangers.wolffolins.com/
    (картинка как раз оттуда)

    http://www.fastcodesign.com/1664145/branding-is-about-creating-patterns-not-repeating-messages
    Must read для всех, кто вовлечен в брендинг.
    Кстати, билайновский визуальный облик отлично иллюстрирует цитату из статьи — “We distrust repetition because it seems mechanical and unresponsive”

  6. Ирония технологий

    — Какой у тебя пароль от розетки?

    — Я ж тебе скидывал сообщением

    — У меня телефон сдох

    — Ладно, бери ручку, записывай

    — Я не умею

    Шел 2028 год. Массовое электричество было беспроводным, а ручное письмо исключили из обязательной школьной программы за ненадобностью.

  7. Система, основанная на небольшом количестве простых элементов и правил, одновременно проста для применения и обладает безграничными возможностями за счет комбинаторики элементов (чем элементы проще и однороднее, тем проще их стыковать друг с другом).

    Система, устроенная по принципу частных решений для каждого отдельного случая, — инвалид от рождения.

    «Бомбардировку» юзкейсами лично я использую не для внедрения в систему частных решений, а для того, чтобы найти слабые места в фундаменте системы.

  8. Интерактив

    Интерактив — это когда элементы на экране двигаются и реагируют на действия пользователя.
    Нет.

    Статичная фотка с клевым свитером в интернет-магазине может быть сто раз интерактивнее любой динамичной игры. Если этот свитер мне нравится, он вызывает эмоциональный отклик: я представляю, как он будет на мне смотреться, я начинаю хотеть приобрести его.

    Визуальное, звуковое, любое другое сообщение, вне зависимости от его фактической подвижности — интерактивно. Взаимное воздействие между зрителем и сообщением не обязательно должно происходить с помощью физических органов. Когда изображение на большом экране меняется в зависимости от положения моих рук — мы называем это «интерактивом». А ведь когда внутри меня увиденная в галерее картина искажается, проходя сквозь призму моей субъективности — это то же самое. Более того, не просто искажается, картина вообще обретает смысл только через взаимодействие со мной, и смысл для каждого зрителя свой. А если субъективное воздействие оказывается достаточно сильным, оно толкает меня на вполне реальные физические действия.

  9. Мы предпочитаем игнорировать факты, нежели отказываться от своей устоявшейся картины. В бизнесе это чревато.

  10. Интерфейс — не зло

    Если называть «интерфейсом» кнопочки, экраны, окошки, — то, может быть, и зло. Но вообще-то у слова «интерфейс» есть широкий универсальный смысл, а термины вроде «графический пользовательский интерфейс» (GUI) — от лукавого. Термин «интерфейс» в дизайне, программировании и вообще где угодно значит одно и то же — способ взаимодействия двух систем без знания об устройстве друг друга или вообще без знания друг о друге.

    Приложение с погодой на телефоне, Яндекс.Погода в браузере или прогноз погоды по телевизору — это интерфейс между простыми людьми и метеостанциями. Без него мне пришлось бы знать телефон метеостанции, звонить туда, узнавать у них весь массив сырых данных и на его основании делать выводы, какая сейчас погода именно у меня за окном.

    Проездной билет — это интерфейс между горожанами и финансированием муниципальной транспортной системы. Упрощение и абстракция. Иначе мне пришлось бы идти в ведомство, писать заявление, сколько, куда и на чем я хочу поездить в этом месяце, платить деньги в кассу, а потом в конце месяца еще отчитываться.

    Интерфейс — это взаимодействие двух любых систем. В программировании обычно обе системы технические. В дизайне как одна из сторон взаимодействия выступает человек.

    Злом «интерфейс» становится, когда в качестве второй стороны начинает пониматься сам компьютер. Да человеку нафиг не уперся сам компьютер. Человек хочет взаимодействовать с чем-то важным для него. А компьютер — это всего лишь дверь к важному. Интерфейс :)